Widerrufsrecht
B2B İade ve Geri Ödeme Politikası (Kurumsal Müşteriler İçin)
Platformumuzdaki tüm ürün satışları ve hizmetler, münhasıran ticari müşterilere ve işletmelere (B2B) yöneliktir. Bu nedenle, Avrupa Birliği ve Alman tüketici koruma yasaları kapsamında tüketicilere tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı, ticari ve kurumsal alıcılar için geçerli değildir.
Toptan satış operasyonlarımızda ve B2B işlemlerimizde aşağıdaki reklamasyon (kusur bildirimi) ve iade koşulları geçerlidir:
-
Nakliye Hasarları ve Ayıplı Ürün Bildirimi: Avrupa B2B ticaret esasları ve ticari muayene yükümlülükleri uyarınca; taşıma sırasında hasar görmüş paketler veya niteliksel kusur (ayıp) barındıran ürünler, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içerisinde müşteri hizmetlerimize yazılı olarak bildirilmelidir. Bildirim sürecinde, hasarı veya kusuru açıkça gösteren net fotoğrafların sunulması zorunludur.
-
Çözüm Yolları ve Telafi Süreci: Yapılan incelemeler sonucunda haklı bulunan ve onaylanan ürün şikayetlerinde ticari ortaklarımıza iki çözüm sunmaktayız:
-
Hasarlı veya kusurlu ürünlerin ücretsiz değişimi (yeni ürün tedariki),
-
Veya hasarlı ürün bedelinin bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere cari hesabınıza kredi (bakiye) olarak tanımlanması.
-
-
Keyfi İade Kısıtlamaları: Müşterilerimize operasyonel kolaylık sağlamak amacıyla "Kapıda Ödeme (Tahsilatlı Kargo)" hizmeti sunmaktayız. B2B ticaret yasalarının doğası gereği; ispatlanabilir, somut bir ürün kusuru bildirilmeden veya ürünün yalnızca "beğenilmemesi" (keyfi nedenler) durumunda siparişlerin iadesi veya iptali kesinlikle kabul edilmemektedir.